Question

Mr. brown transportes é uma empresa que presta serviços de transportes de mercadorias na cidade o

rio de janeiro com mais de 25 anos de experiência no mercado e uma frota de aproximadamente 150 caminhões de médio porte. possui uma carteira de clientes bem extensa. entre eles, podemos destacar a casa daher, uma organização que fabrica produtos educacionais para crianças de 04 a 10 anos e que possui uma forte representação no mercado. a mr. brown transporte é responsável por retirar os produtos da casa daher que fica localizada a 100km da cidade do rio de janeiro e transportá-lo até os pontos de vendas (lojas).

nos últimos 03 meses, a mr. brown transportes veio recebendo inúmeras reclamações da casa daher, pois muitas embalagens chegavam danificadas (amassadas/rasgadas) aos pontos de vendas, o que ocasionava grande perda de produtos, pois esses não podiam ser comercializados.

a direção da mr. brown transportes, preocupada com tais reclamações e com a possibilidade real de perder o cliente para um concorrente, decidiu que era muito importante reduzir o número de produtos que eram entregues com embalagens danificadas (amassadas/rasgadas) e, com a participação do diretor de armazenamento e expedição, foi sugerido que fossem implantadas as ferramentas de gestão da qualidade, estabelecendo que o diretor fosse o líder desse projeto. sendo o quadro de levantamento realizado, assim se apresentava o percentual de embalagens danificadas nos últimos 12 meses, a saber:

produto a: boneca danny

produto b: quebra-cabeça da figura de um pato

meses/2017

set

out

nov

dez

jan

fev

mar

abr

mai

jun

jul

ago

set

% a

7

9

15

24

27

22

20

17

13

7

9

19

26

% b

6

19

10

12

19

13

09

04

07

04

05

03

16

com base no texto e na tabela apresentados acima, você deverá:

1. promover o estudo (folha de verificação) quanto aos defeitos encontrados.

2. apresentar as possíveis razões dessas danificações dos referidos produtos (a e b) utilizando o diagrama de causa e efeito.

3. apresentar a proposta de solução para o caso apresentado, utilizando uma das ferramentas da qualidade.

1 Resposta

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yarawaneska49 · Answer 1 · 2020-06-05 08:47:01

yarawaneska49

05/06/2020

3. Apresentar a proposta de solução para o caso apresentado, utilizando uma das ferramentas da Qualidade.

1 Resposta

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