O _ é uma _ que pode ser utilizada por uma empresa para identificação de eventuais _. Por exemplo,
em uma empresa de pasta de dente houve reclamações dos clientes de que os produtos estavam vindo sem a tampa. Então o setor de engenharia utilizou esse(a) _ para identificar um possível erro que futuramente poderá gerar uma redução significativa nos custos da empresa.Assinale a alternativa que completa
adequadamente as lacunas:
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