01- na abordagem baseada na produção, existe uma dimensão que indica probabilidade de o produto não apresentar
falhas durante um determinado período de tempo. esta dimensão é conhecida como:a) desempenho.
b) conformidade.
c) durabilidade.
d) confiabilidade.
e) manutenção.
02- para implementar o conceito de tqc nas organizações tem se como principal desafio o envolvimento dos seus colaboradores, pois requer uma mudança cultural na busca da nova visão de mercado e de cultura organizacional necessárias para atender as diretrizes que norteiam todo o processo. as organizações, na busca pela qualidade total, encontram os fundamentos e critérios:
a) do programa nacional de qualidade.
b) da gestão de marketing.
c) da gestão da qualidade total.
d) da gestão de pessoas.
e) do controle da qualidade total.
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