Question

1) A respeito de Serviços, podemos afirmar: I. São atividades que devem ser oferecidas de pessoas para

1)
A respeito de Serviços, podemos afirmar:

I. São atividades que devem ser oferecidas de pessoas para pessoas.

II. São atividades intangíveis sobre as quais os consumidores não detêm propriedade.

III. São atividades que podem envolver produtos físicos.

IV. São atividades que dependem da tecnologia.

É correto o que se afirma em:

Alternativas:

a)
II e III, apenas

b)
II e IV, apenas

c)
I e III, apenas.

Alternativa assinalada
d)
I e II, apenas.

e)
I e IV, apenas.

2)
Uma empresa do setor de telecomunicações adota uma estratégia de foco em internet banda larga de qualidade e com muita velocidade, acima dos concorrentes atuais. Leia as alternativas a seguir e escolha aquela que contém a proposição VERDADEIRA:

Alternativas:

a)
A empresa adota uma segmentação demográfica, já que, para oferecer um serviço de qualidade, deverá cobrar um preço muito alto.

b)
A empresa deverá focar em promoção de massa com propaganda em televisão e horário nobre para se tornar conhecida.

c)
A empresa deve adotar um posicionamento com notas maiores que os concorrentes em todos os atributos, ou não poderá vencer no mercado.

d)
A empresa adotou um posicionamento diferenciado em relação aos seus concorrentes.

Alternativa assinalada
e)
Uma estratégia de segmentação geográfica não é adequada, pois nenhuma empresa de telecomunicações adota essa estratégia atualmente.

3)
Leia as afirmativas e assinale a alternativa correta:

I. O ambiente palpável refere-se às instalações, experiências, ou seja, ao ambiente físico no qual os serviços estão sendo prestados.

II. Os processos envolvidos em serviços são homogêneos.

III. As pessoas envolvidas na prestação de serviços, que atendem diretamente o cliente, são as principais peças envolvidas na gestão de serviços.

Alternativas:

a)
I (V); II (V); III (F).

b)
I (F); II (V); III (V).

c)
I (V); II (F); III (V).

Alternativa assinalada
d)
I (F); II (F); III (F).

e)
I (V); II (V); III (V).

4)
Quais são os três elementos adicionais do marketing mix de serviços?

Alternativas:

a)
Processos, Paixão e Pessoas.

b)
Projeção, Ambiente Palpável e Pessoas.

c)
Projeção, Planejamento e Paixão.

d)
Processos, Ambiente Palpável e Pessoas.

Alternativa assinalada
e)
Planejamento, Pessoas e Paixão.

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