Question

1 Na primeira reunião da equipe de consultoria com as empre

endedoras foi possível estabelecer alguns parâmetros iniciais e desenvolver um plano de intervenção pautado em três macroetapas:
• Etapa 01: Análise Mercadológica e Macroambiental do Mercado pet.
• Etapa 02: Avaliação dos processos internos – produção e qualidade.
• Etapa 03: Avaliação dos processos internos – logística.
• Etapa 04: Avaliação dos processos internos – custos.
• Etapa 05: Inovação, tecnologia e tendências digitais.

1 Você, por meio da PGER Projetos Corporativos, entende que a “Empório Pet” tem potencial de mercado, mas as proprietárias Marta e Magnólia encontram-se sobrecarregadas de funções e o negócio enfrenta muitas dificuldades para crescer. Para tanto, considere algumas questões prioritárias, o que demanda urgência em sua resolução. Vejamos:
• Conforme as informações evidenciadas no texto, identifique a estrutura de mercado a qual a empresa “Empório Pet” pertence e apresente um relatório destacando as principais características de acordo com o quadro 1, a seguir.
• Após identificar as características, deverá propor que tipo de estratégia a empresa deve adotar para fortalecer sua marca e conseguir se diferenciar no mercado de acordo com a estrutura de mercado a qual está inserida.

2 Diante disso, sua missão é assessorar as proprietárias Marta e Magnólia, de modo que consigam atrair novos cliente e fidelizá-los. Para isso, será necessário responder aos seguintes questionamentos:
• Você deve explicar para as proprietárias Marta e Magnólia o que significa as palavras “Valor” (considerando a visão do cliente) e “Desperdícios”.
• Cite e descreva quais são os 8 desperdícios do Sistema Toyota de Produção (STP).
• A Empório Pet Care, passa por alguns problemas como, uma significativa diminuição dos pedidos de banho e tosa e alta rotatividade dos clientes on-line. Assim, a empresa quer, não só atrair novos cliente, como mantê-los. Portanto, desenvolva um Ciclo PDCA (Plan; Do; Check; Act.) para essa situação, destacando os principais pontos de cada etapa do processo.

3 Desse modo, após analisar um mês de operações Empório Pet, constatou-se o seguinte: dos 1.450 pedidos realizados pelo site ou por telefone da empresa, 44 pedidos foram registrados de forma errada; 31 pedidos foram separados erroneamente; 186 pedidos foram entregues em desacordo com o prazo prometido ao cliente; 32 pedidos apresentaram algum tipo de avaria e; 16 pedidos foram faturados de forma incorreta.
• Nesse contexto, de posse dessas informações e considerando que o índice de Pedido Perfeito Ideal é de 90%, você deverá calcular o índice apresentado pela Empório Pet a fim de mensurar o nível de serviço atual para que eventuais correções e melhorias possam ser aplicadas. Após determinar o nível de Pedido Perfeito Atual, é necessário sugerir algumas melhorias que possam contribuir para a elevação desse indicador.

4 Ao longo do primeiro mês, serão produzidas 10.000 unidades, sendo: 4.000 unidades da lata de 250 gramas e 6.000 unidades da lata de 500 gramas. Para fins de alocação dos custos os gestores definiram os seguintes critérios:
a) Os gastos com matérias primas (MP) e mão de obra direta (MOD) devem ser alocados aos seus respectivos produtos em concordância com o percentual de insumos consumidos por cada um, ou seja, 40% para lata de 250 gramas e 60% para lata de 500 gramas (dados informados pela empresa).
b) Os gastos com demais custos devem ser alocados em concordância com o percentual do volume de produção previsto para cada um dos produtos, ou seja, 4.000 unidades para o lata de 250 gramas e 6.000 unidades para a lata de 500 gramas.
Desse modo, de posse de todas essas informações, você deve determinar: 1) O total dos Custos Diretos;
1.1) Os Custos Diretos Unitários;
2) O Total dos Custos Indiretos;
2.1) Os Custos Indiretos Unitários;
3) Os Custos Totais de Produção;
3.1) O Custos Unitários Totais Unitários.
OBS: Custos referentes a cada um dos novos produtos a serem lançados no mercado.

5 Sendo assim, com relação ao caso proposto e suas intersecções com os sistemas de informação e os processos gerenciais, neste momento, duas etapas deverão ser contempladas, para que possamos analisar a relevância dos sistemas empresariais frente aos desafios e processos da empresa em questão: • Faça uma análise geral sobre a importância dos sistemas empresariais e elabore uma avaliação considerando quais seriam os sistemas empresariais mais adequados para a melhoria dos principais processos da empresa.
• Destaque quais são as principais ‘vantagens’ e ‘desvantagens’ que a empresa pode vir a enfrentar, com a implementação do(s) sistema(s) proposto(s) na etapa anterior.

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