Question

1) O mercado está cada vez mais competitivo. O ambiente digital está mudando a maneira como as pessoas

fazem compras e os hábitos de compra dos consumidores se tornaram mais prudentes. Desse modo é preciso inovar para trabalhar com todas essas mudanças. Oferecer uma forma de compra distinta, mas ao mesmo tempo fácil, é um grande desafio. Surge então as estratégias multicanal e omnichannel com a proposta de tornar isso possível.

O texto em evidência, enfatiza que omnichannel e multicanal como estratégias para oferecer uma forma mais fácil de compra para os clientes. Assim, julgue as afirmativas a seguir em (V) Verdadeiras ou (F) Falsas.

( ) O atendimento multicanal diz respeito à interação com os clientes potenciais por meio de diversos canais não conectados, enquanto a estratégia omnichannel visa promover um processo de atendimento ou venda com canais totalmente integrados.

( ) O multicanal trabalha com a quantidade de meios de canais, para aumentar o alcance e foco da marca. Já o omnichannel, atua na integração desses canais, visando o relacionamento do consumidor e a marca como uma experiência inesquecível e satisfatória.

( ) O atendimento multicanal interage com os consumidores potenciais via múltiplos canais e de diferentes formas. O atendimento omnichannel, por sua vez, se relaciona com os clientes nos variados canais de comunicação da empresa, de modo integrado.

( ) Na estratégia multicanal há uma base única de dados, que é alimentada e compartilhada por todos os canais, permitindo assim que se possa trabalhar a personalização do atendimento. Já que no omnichannel não existe troca de dados, ou seja, um canal não toma conhecimento do que acontece em outro.

Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA.

Alternativas:

a)
V – V – V – F.

b)
V – V – F – F.

c)
F – F – V – F.

d)
F – V – V – V.

e)
V – F – F – F.