1. Para garantir a satisfação do cliente, é necessário identificar as características mensuráveis da
qualidade dos produtos ou dos serviços que lhe são disponibilizados mediante os processos da organização. Como se denominam tais características? A. Gerenciamento dos processos de negócios. B. Itens de verificação. C. Qualidade. D. Itens de controle. E. Diagnóstico.
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isabelly6840
d) Itens de controle.
Explicação:
Tais características da qualidade de produtos ou serviços, tais como custo, isenção de falhas, prazo de entrega, disponibilidade, etc., que são associadas a grandezas mensuráveis, são denominadas itens de controle.