1. Processo pode ser conceituado como um conjunto de meios articulados de forma organizada para alcançar
os resultados pretendidos e, nesse contexto, uma das classificações possíveis é a categorização dos processos como: Gerenciais, que são os processos internos os quais geram entregas dentro da organização.Primários, que resultam na entrega de bens e serviços, agregando valor ao cliente final.
Suporte, que são de apoio externo à organização.
Macroprocessos, que consolidam as atividades de caráter gerencial.
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