1) Qualidade extrínseca é aquela que o cliente imagina ou percebe subjetivamente no produto/serviço; já
qualidade intrínseca é aquela inerente ao produto, que existe objetiva e concretamente e que pode ser avaliada e mensurada através da comparação com padrões e especificações. Sendo extrínseca ou intrínseca, a qualidade possui um fundamento universal. Esse fundamento atual da qualidade é: Alternativas: a) que sua consolidação e desenvolvimento no âmbito da organização é responsabilidade de uma área específica. b) definir o padrão do produto a partir da perspectiva originada pelo gerente da área de qualidade da organização. c) estar em conformidade com as necessidades do cliente. d) possuir valor agregado. e) buscar a maximização dos lucros como foco prioritário.
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Kauanyavakins
resposta: estar em conformidade com as necessidades do cliente