Question

1ª questão serviço não deixa de ser um produto. a diferença é que tem produto que é fruto de manufatura,

1ª questão
serviço não deixa de ser um produto. a diferença é que tem produto que é fruto de manufatura, que é tangível, e o outro é incorpóreo, intangível, fruto de uma operação, a qual, às vezes, pode ser consequência de operações com produtos manufaturados. com relação à diferenciação um do outro, o mais importante que identificar tal diferença é
assinale a alternativa correta.

entender quais são as características especiais dos serviços, diferenciando-se na gestão de suas operações da gestão da manufatura.

saber que há características isoladas que diferenciam a tangibilidade e a intangibilidade dos produtos.

ficar atento nas características distintas da gestão dos serviços, uma vez que são operações isoladas da manufatura.

perceber que ambos têm características iguais, diferenciando-se um do outro na gestão de suas operações da gestão da manufatura.

notar quais são as características distintas dos serviços, mas a gestão das suas operações é igual a gestão da manufatura.

2ª questão
na oferta de um serviço não podemos levar em consideração apenas o serviço principal que será consumido pelo cliente, a percepção sobre a qualidade do serviço vai muito além disso, ou seja, o local, a capacitação da pessoa que irá executar o serviço, a qualidade do atendimento, os demais clientes que estão dividindo o mesmo espaço físico, enfim, todos estes aspectos influenciam o consumidor a voltar, ou não, a consumir novamente o serviço de determinado prestador. sobre o conceito total de serviços, leia as afirmações e assinale a alternativa correta:

i. o serviço genérico é uma opção mais barata do serviço oferecido, ou seja, na prestação de serviço é utilizado materiais de qualidade mais baixa para a execução do serviço e, consequentemente, diminuindo os custos e o preço final.

ii. o serviço esperado pode ser definido como um incremento ao serviço genérico, porém já é de certa forma esperado pelo consumidor, como, por exemplo, o bom atendimento na hora da execução do serviço.

iii. o serviço aumentado é caracterizado como melhorias na prestação de serviço, que não eram esperadas pelo cliente e é isto o que traz a diferenciação da concorrência, são também chamados de benefícios psicológicos.

iv . o serviço potencial é o mínimo que se espera na prestação de um serviço, ou seja, é a oferta dos serviços sem nenhuma característica adicional, é o serviço puro e básico.

é correto o que se afirma em:

alternativas

i e iii, apenas.

ii e iii, apenas.

iii e iv, apenas.

i, ii e iii, apenas.

nenhuma das alternativas anteriores.

1 Resposta

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