Question

1)as pesquisas indicam que a maioria das pessoas não reclama sobre os serviços prestados por uma empresa,

ou quando reclama esta insatisfação não chega ao gerente ou à pessoa responsável. as reclamações são úteis como dados de pesquisa e devem ser monitoradas como uma oportunidade para melhorar e aprimorar a qualidade dos produtos e serviços ofertados por uma empresa. sobre a pesquisa de satisfação do cliente é correto afirmar: selecione uma alternativa: a)o cliente que está insatisfeito não reclama e não volta nunca mais à empresa; b)somente as grandes empresas estão preparadas para monitorar a satisfação do cliente; c)a contratação de uma consultoria especializada é indicada principalmente para as micro e pequenas empresas; d)conhecer os motivos de insatisfação é uma forma de resolver o problema e causar uma boa impressão ao cliente; e)a pesquisa de satisfação é inútil quando a maioria dos clientes já estão insatisfeitos;

RESPONDER

marinatagomori está aguardando sua ajuda, Clique aqui para responder.

Mais perguntas de Administração

Categorias