Question

5) A gestão do conhecimento deve começar por um problema empresarial relacionado com o conhecimento,

como perda de clientes, produtos mal desenhados, perda de pessoas-chave ou redução do índice de vitórias de contratos de prestação de serviços. Todos esses são problemas atribuídos à má gestão do conhecimento. (Fonte: DAVENPORT, Thomas H.; PRUSAK, Laurence. Como as organizações gerenciam o seu capital intelectual. Rio de Janeiro: Campus, 1998. p. 198) As estratégias consistem na definição das metas e dos objetivos a serem alcançados. Quando as estratégias organizacionais são bem estabelecidas, os problemas, como os apontados por Davenport e Prusak, tendem a ser evitados. Identifique os fatores estratégicos relacionados à gestão do conhecimento: I. São três os objetivos estratégicos: liderança de produto, intimidade com o cliente e produtividade e qualidade. II. As estratégias de negócios devem estar alinhadas à gestão do conhecimento. III. Estabelecer políticas e práticas de gestão de pessoas que favoreçam a disseminação e criação de conhecimento é um fator crítico de sucesso para gerir conhecimento. IV. A cultura organizacional, a orientação direcionada a processos e a avaliação de resultados dependem somente das decisões da alta administração da empresa. V. Para traçar as estratégias, deve ser considerado especificamente o ambiente interno que exerce influência na gestão de uma empresa. Assinale a alternativa que contém as afirmações verdadeiras: Selecione uma alternativa: a) II, III, IV e V, apenas. b) I, II e IV, apenas. c) II, III e IV, apenas. d) I, II, III, IV e V. e) I, II e III apenas.