1 - Atendente: recebimento dos pedidos e encaminhamento para a cozinha.

Cozinha: preparação dos pedidos e embalagem para o entregador.

Entregador: levar o pedido até o cliente.

2 – A falha potencial que poderia ocorrer é erros na logística de entrega, como endereços incorretos e incompletos.

3 – O problema acarretado ao usuário decorrente da ocorrência desta falha é o não recebimento do produto.

4 – Os motivos que levaram a esta falha são falta de atenção ou de organização das funções.

5 – O controle para prevenir que esta falha viesse a ocorrer poderia ser realizado por planilhas e programas de controle.

6 – O acompanhamento para detecção da falha seria feito por planilha.

7 – As ações práticas para prevenção ou até mesmo extinção da falha envolvem a checagem de pedidos pelo responsável.

8 – O responsável pela ação a ser realizada no início do processo produtivo é o cozinheiro.

9 – O plano de ação deve ser acompanhado por planilhas e softwares e os resultados são a otimização do processo.

10 – Os principais aspectos do produto que devem ser considerados são a sua qualidade e validade.

Bons estudos!