A aceleração digital durante os últimos anos causou uma m
udança no comportamento do consumidor e a pandemia do Covid 19 foi um acontecimento fundamental para essa mudança.De acordo com um estudo do Mackenzie, com levantamento de dados de diversos países, ainda em 2019, o comportamento do consumidor já estava mudando e passou a se basear em três pilares:
1. Preços justos;
2. Qualidade e variedade de produtos e serviços;
3. Conveniência
Dos três, a conveniência é o mais relevante. E o que isso indica? Quer dizer que o consumidor tem demandado uma boa relação de experiência de compra.
De acordo com a pesquisa, as compras do e-commerceno Brasil avançaram cinco anos em um.
A ascensão do e-commerce nos últimos anos modificou o comportamento do consumidor. As lojas tiveram que responder aos anseios daqueles que compram tanto em lojas físicas quanto virtuais. Foram estabelecidos também novos padrões de exigência nos produtos, serviços e atendimento.
Diante de tantas mudanças que ocorreram. Qual a diferença entre consumidor e cliente? Quais são os determinantes para o comportamento do consumidor? E quais os motivos que levam um indivíduo a consumir bens ou serviços?
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