Question

A conquista da excelência na prestação de serviços decorre de um amplo conjunto de fatores, muitos

dos quais associados à incorporação de novas filosofias gerenciais, de avanços tecnológicos, princípios e ferramentas da qualidade, com a efetiva participação da sociedade. Nesse contexto, o modelo de excelência reconhecido e aplicado é o prescrito pela FNQ - Fundação Nacional da Qualidade, que aponta fundamentos e critérios de excelência. Entre os critérios elencados , que objetivam medir o estágio em que determinada organização se situa em seu esforço rumo à excelência, inclui-se: (Ref.: 202012612590)

A visão de futuro, que consiste na compreensão dos fatores que afetam a organização, seu ecossistema e o ambiente externo.

A responsabilidade social, definida como a ética, e a transparência da organização com todos os públicos com os quais se relaciona.

A geração de valor, correspondente ao alcance de resultados consistentes, assegurando a perenidade da organização.

A liderança, examinando o comprometimento dos membros da cúpula da organização no estabelecimento, disseminação e atualização de valores e princípios organizacionais que promovam a cultura da excelência.

O pensamento sistêmico, que busca o entendimento das relações de interdependência entre os diversos componentes de uma organização.

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paulricar0 · Answer 1 · 2021-11-30 23:20:02

paulricar0

30/11/2021

A liderança, examinando o comprometimento dos membros da cúpula da organização no estabelecimento, disseminação e atualização de valores e princípios organizacionais que promovam a cultura da excelência.
Explicação:

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