Question

A empresa Alô Call Center é uma empresa especializada em telemarketing que atua há 20 anos no mercado

nacional. Oferece serviços de call center como: 0800; SAC/Ouvidoria, Campanhas Promocionais e Serviços de Telemarketing. Seu quadro funcional é composto por 1500 funcionários. Entretanto, nos últimos dois anos, a empresa tem apresentado um índice de absenteísmo (10%) e turnover (20%) muito alto, repercutindo negativamente na imagem da organização. Em janeiro de 2021, você foi contratado(a) como Diretor(a) da área de Recursos Humanos da Alô Call Center e no ato da contratação assumiu como principal missão, elaborar estratégias para melhorar os índices de turnover e absenteísmo. Para tanto, a partir da missão lhe confiada você deve elaborar uma meta SMART e o respectivo plano de ação, seguindo as etapas abaixo.
1ª Etapa:
Definir objetivo, indicador e meta.
2ª Etapa:
Apresentar a Meta SMART.
3ª Etapa:
Transformar a Meta SMART em iniciativa, isto é, definir um plano de ação (5W/2H).
MAPA SUB - COACHING EXECUTIVO E DESENVOLVIMENTO DE LÍDERES - 54/2021

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