Question

A empresa de telefonia KWV (fictícia) decidiu que seu serviço de call center não mais seria realizado

no país sede e, por conta disso, decidiu terceirizar o serviço para uma empresa indiana que, desde seu centro de atendimento em Mumbai, passará a atender clientes da KWV do mundo todo. Os colaboradores da empresa terceirizada são predominantemente cidadãos locais, mas a KWV insistiu em ter um supervisor próprio acompanhando os serviços executados, para garantir a qualidade. Esse supervisor é alemão, mas fala fluentemente o inglês, idioma que os colaboradores da terceirizada também utilizarão. (Caso hipotético elaborado pelo professor.) Avaliando a situação hipotética apresentada à luz das questões do ambiente cultural, podemos afirmar que: I – Será visível para o supervisor da KWV a cultura popular na empresa terceirizada, representada por culinária, vestuário, religião e regras de etiqueta. II – O supervisor da KWV terá dificuldades para compreender questões culturais relacionadas ao contato visual, comunicação não verbal e relação chefe-subordinado. III – O supervisor da KWV conseguirá mais facilmente compreender a alta cultura e a cultura profunda do ambiente em que a terceirizada está inserida. IV – O supervisor da KWV precisará compreender que as práticas gerenciais na empresa terceirizada são afetadas pela cultura e comportamento das pessoas. É correto o que se afirma em: Alternativas
Alternativa 1:
I, apenas.

Alternativa 2:
I e II, apenas.

Alternativa 3:
II e III, apenas.

Alternativa 4:
I, II e IV, apenas.

Alternativa 5:
I, II, III e IV.