A empresa DELTA atua há 20 anos na indústria de telefonia. Além de produzir componentes para o setor de
telecomunicações, fornece serviço terceirizado para as empresas parceiras, oferecendo centrais de atendimento (SAC, por exemplo).Assim, a empresa integra produção de produtos com oferta de serviços. Porém, há alguns meses, devido a atual crise econômica do Brasil, a DELTA perdeu espaço no mercado e notou que o perfil de seus clientes mudou muito, em boa parte devido à retenção de gastos. Além disso, percebe períodos de sazonalidade que antes não percebia.
A empresa precisou rever suas estratégias de "demanda X capacidade" e acabou procurando seus serviços como consultor.
Você deve ajudar a empresa a resolver o problema mostrando possíveis aspectos que podem interferir na capacidade de produção (bens e serviços) a partir dos fatores: tempo, mão de obra, equipamento e instalações. Monte uma tabela para a empresa que aborde as restrições mais comuns à capacidade.
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