Question

A gestão da capacidade em um sistema prestador de serviços é um dos principais desafios gerenciais.

Para muitos especialistas em temas de serviços, a forma como a capacidade é gestionada pode determinar se um negócio é rentável ou não. Isto porque o dimensionamento da capacidade afeta o desempenho da empresa pois tem impacto nos investimentos e nos custos operacionais. Em função de certas características dos serviços, a capacidade é perecível, não pode ser estocada. Um assento vazio em um avião, uma vez encerrado o check-in do vôo, não pode ser estocado para um dia em que a demanda por aquele vôo supera a oferta de assentos. Um técnico que apenas tem duas visitas programadas para um dia não pode "estocar" suas horas ociosas para um outro dia em que o número de solicitações de serviço supere sua capacidade de atendimento. Mediante o texto acima, analise as afirmações a seguir em relação à capacidade para o setor de prestação de serviços:: I.É possível que exista períodos de ociosidade em alguns recursos, gerando a insatisfação do cliente. II.É possível que exista períodos de falta de capacidade de atendimento gerando insatisfação do cliente. III. A complexidade para gerenciar a capacidade no setor de serviços é mínima. É correto o que afirma-se em: Escolha uma: a. Somente em II. b. Em I, II e III. c. Apenas em I e II. d. Apenas em I e III. e. Somente em I. PAGINA ANTERIORPRÓXIMA PAGINA Fim conteúdo principal Minhas Mensagens Meus Pontos Avaliação de aula Contatos do curso FELIPE BUENO DOS SANTOS 1fsantos22 SAIR Atualizar Perfil ACESSIBILIDADE Recursos de acessibilidade Gestão de Operações e Serviços Participantes Notas Página inicial Painel Calendário Meus cursos Cálculo Diferencial e Integral III Desafio Nota Máxima ED - Empreendedorismo ED - Empregabilidade ED - Políticas Públicas ED - Responsabilidade Social Física Geral e Experimental: Energia Gerenciamento da Cadeia de Suprimentos Gerenciamento e Controle de Qualidade Gestão da Manutenção Gestão de Investimentos Gestão de Operações e Serviços Trabalho de Conclusão de Curso - 1/2 - Engenharia de Produção - Bacharelado © 2018. Todos os direitos reservados.

1 Resposta

Clique aqui para adicionar a sua resposta.

Mais perguntas de Administração

Administração

Descreva as características de um bom administrador.

Maricota Clarice - há 2 anos

Administração

1. Qual a principal função da Administração? R: A principal função da Administração é gerenciar recursos para alcançar objetivos...

adrieli26 - há 2 anos

Administração