A informação pode ser o principal ativo de uma empresa. Sendo assim, na ITIL, o Gerenciamento de conhecimento
assegura que a informação certa seja sempre entregue corretamente às pessoas certas em momento oportuno para a tomada de decisão. Baseado nessa informação, indique a alternativa correta.
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A gestão do conhecimento está dentro do ciclo de transição.
Pag 72 do livro Gestão de Serviços