a) A grande diferença é vista no potencial que cada capital produz. O Capita Intelectual, por exemplo, é baseado no conhecimento que pode ser gerado por colaborador no ambiente de trabalho.

Desse modo, o conhecimento criado pode contribuir para o melhoramento dos produtos/serviços e aprimoramentos nos processos internos.

b) Um modelo de gestão focado na redução de burocracias e melhoria contínua, tanto dos processos internos quanto dos produtos e/ou serviços ofertados aos consumidores.

Até logo!