A primeira matriz do QFD é dotada de informações (neces...

Camila
há 3 anos
Administração
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A primeira matriz do QFD é dotada de informações (necessidades e desejos do cliente para com o produto)

privilegiadas dos clientes, e estas são tomadas através de entrevistas e questionários. Você é um profissional de uma renomada montadora e revendedora de automóveis e elabora questionários para retirar informações de consumidores a respeito da compra de automóveis para elaboração de um sistema QFD.

Sendo assim, responda às seguintes questões.

a) Para o controle de qualidade, qual a importância em realizar essa pesquisa com os clientes ?

b) Com as informações obtidas (requisitos do cliente e o seu grau de importância), quais as próximas etapas para a elaboração da casa da qualidade?

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