A qualidade em serviços pode ser definida como grau em que as expectativas dos clientes são atendidas,
por meio de mecanismos que favoreçam a identificação de suas necessidades e possibilitem a percepção sobre o serviço prestado. O significado da qualidade evoluiu com o tempo, iniciou como uma inspeção de produtos acabados evoluindo até uma visão estratégica de negócio. Analise as afirmações a seguir:I A Era da Inspeção tinha o foco no produto;
II A Era do Controle Estatístico da Qualidade tinha como o foco o processo;
III A Era da Gestão da Garantia da Qualidade tem como foco o sistema.
Escolha uma:
a. II, III apenas.
b. II apenas.
c. I apenas.
d. I, II apenas. Correto
e. III apenas.
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