Question

A realização de uma pesquisa em serviços pode ser fundamental para que a empresa seja capaz de aperfeiçoar

sua entrega de valor ao cliente. Ao realizar uma pesquisa de satisfação com consumidores de uma loja de materiais de construção de Itacaré/SP, as autoras Santos e Picinin (2012, p. 29-30) perceberam que “[...] no quesito preço, os consumidores avaliaram se os produtos oferecidos pelo estabelecimento estão adequados ao proposto pelo mercado [...]. Os clientes que frequentam o estabelecimento ‘uma vez por semana’ e de ‘2 a 3 vezes por semana’ representam 17% e 15%, respectivamente”. Considerando esse contexto, podemos afirmar que a pesquisa mencionada tem as seguintes:

A. Iniciou-se pela formulação de um problema de pesquisa, ou seja, a empresa e os pesquisadores definiram o que se buscava descobrir com a pesquisa.

B. Foi direcionada a partir da conclusão, ou seja, da reunião e avaliação dos dados. Assim, foi possível gerar os insights apresentados.

C. Teve como etapa inicial a coleta de dados, ou seja, ocorreu a realização de entrevistas ou o envio de questionários para os consumidores da empresa.

D. Desenvolveu-se a partir da análise de dados disponíveis acerca da empresa. Apenas a partir dos dados já disponíveis foi possível realizar os levantamentos.

E. Tem validade para empresas do segmento de materiais de construção, pois pesquisas desse tipo não seriam aplicadas em diferentes contextos.

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