Question

A satisfação do consumidor ocorre pelo atendimento das exp

ectativas com o que está adquirindo, em busca da satisfação das suas necessidades e desejos de consumo, bem como, pela experiência que vivenciará nesse processo e servirá para a tomada de decisão em compras futuras. Referente ao valor para o cliente e as experiências de compra, avalie as assertivas a seguir: I. O conhecimento do consumidor será definido com base na quantidade de experiência e informação que este possui quanto a uma marca, produto e/ou serviço. II. Durante uma experiência de consumo, os consumidores serão envolvidos por sentimentos que influenciarão em suas avaliações de compra, independente da qualidade do produto a ser adquirido ou não. III. O valor de um produto e/ou serviço, não está apenas relacionado ao preço (custo financeiro) a ser pago por este, mas também à equação de valor que envolve a diferença entre benefícios recebidos e os custos percebidos. IV. O marketing voltado para o valor ocorre quando os consumidores realizam a aquisição de um produto, quando os benefícios das trocas excedem os custos e quando os produtos e/ou serviços oferecem um valor inferior em comparação com os outros. É correto o que se afirma em:

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