1) Total Quality Management (TQM) pode ser traduzido como Administração da Qualidade Total. Alternativa A!  A Administração da Qualidade Total se trata de um método de administração que conta com metodologia própria, aliada a diversas ferramentas, que visa a melhor qualidade com produções de menor custo.

2) Os custos relacionados com a qualidade podem ser divididos em custos livres de erros, que são aqueles que, apesar de não estar diretamente relacionado à qualidade, são custos que temos para que o processo seja desempenhado de forma satisfatória; e em custos de qualidade, que estão diretamente ligados ao problemas que afetam a qualidade, podem ser custos de prevenção ou derivados de falhas do procedimento, como os custos logísticos. Alternativa C!

3) A documentação do sistema de qualidade inclui um manual de procedimentos, que visa facilitar o entendimento dos passos para a qualidade. Neste manual são encontrados conteúdos que determinam a forma como o sistema de gestão da qualidade de fato funciona na empresa e as atribuições de cada setor. Alternativa B!

4) A implantação da TQM se dá por meio da estratégia de qualidade, treinamento e reconhecimento do sucesso. Alternativa C!

A gestão da qualidade total segue a lógica de para que o sucesso e a qualidade sejam alcançados, deve-se partir do ciclo Plan - Do - Check - Act to correct (PDCA). Assim, treinamentos e reconhecimento dos erros e sucessos destes são essenciais para o alcance da qualidade.

5) A ISO 9001 trabalha com o sistema de gestão da qualidade dos processos, estabelecendo pré-requisitos para esta. A obtenção do selo se dá após o cumprimento de requisitos estipulados para que, assim, haja uma melhoria no serviço e na eficácia da gestão. Assim, a alternativa correta é a letra E.

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