Acada uma das quatro perspectivas podem ser associadas determinadas medidas de desempenho. assinale a opção
Acada uma das quatro perspectivas podem ser associadas determinadas medidas de desempenho.assinale a opção que representa uma medida de desempenho da perspectiva financeira:
escolha uma:
a. retenção de clientes, focalizando aqueles que efetuaram novas compras.
b. rentabilidade dos clientes, isto é, a relação dos investimentos realizados para os clientes que efetivamente utilizam os serviços da empresa com frequência.
c. crescimento e composição da receita, que se pode obter por meio da ampliação da oferta de produtos e serviços.
d. a imagem e a reputação, isto é, os valores intangíveis que atraem um cliente à organização.
e. os atributos ou características do produto ou serviço.
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yagolds1
Crescimento e composição da receita, que se pode obter por meio da ampliação da oferta de produtos e serviços