Question

Aetapa de levantamento de elementos relativos aos processos consiste na identificação e na visualização

das partes essenciais aos processos de trabalho. esses elementos são encadeados sequencialmente, nesta ordem: fornecedor, entrada/insumo, processo, saída/produto, cliente/usuário. qual dos conceitos a seguir explica melhor o significado de cliente/usuário:

a) informação, documento ou material necessário para que se desenvolva a etapa do processo, sem o(a) qual não é possível realizá-la.

b) informação, documento ou material produzido pelo executor da etapa do processo - aquilo que representa o resultado do trabalho.

c) pessoa, área ou instrumento de trabalho que envia, fornece ou disponibiliza o insumo necessário para a realização de determinada etapa do processo.

d) conjunto de atividades realizadas em uma sequência lógica, de forma coordenada e integrada, cujo objetivo é produzir um bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes.

e) pessoa, área ou instrumento de trabalho a quem se destinam resultados; aquele que receberá o que foi gerado pelo executor da etapa do processo.

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