Após a implantação da estratégia empresarial, a organização e a implementação das ações por
meio de uma liderança eficaz, o gestor precisa controlar todos os processos para atingir os objetivos organizacionais. O BSC ou Balanced Scorecard é uma ferramenta de gestão que traduz a estratégia organizacional na forma de indicadores de desempenho que mensura não só os resultados financeiros, mas também, outros indicativos importantes. Dentro desta perspectiva, os outros indicativos do BSC são:Selecione uma alternativa:
a)
marketing, produção e recursos humanos;
b)
satisfação do cliente, eficácia dos processos operacionais e gestão da inovação;
c)
gestão participativa, liderança visionária e trabalho em equipe;
d)
gestão de projetos, sistemas de informação, sustentabilidade;
e)
missão, visão e valores organizacionais;
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castrofiori
B
Explicação:
satisfação do cliente, eficácia dos processos operacionais e gestão da inovação;