Apenas as afirmativas II e III estão corretas. Os consumidores quando satisfeitos indicam o fornecedor
ou empresa para seus contatos, porém não para os concorrentes. Os consumidores insatisfeitos não aguardam uma segunda oportunidade para agir, imediatamente param de comprar ou boicotam a empresa ou fornecedor.thayaraoliversantos está aguardando sua ajuda, Clique aqui para responder.