Aperspectiva do cliente é uma das consideradas pelo balan...

Ristermit
há 7 anos
Administração
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Aperspectiva do cliente é uma das consideradas pelo balanced scorecard, importante ferramenta gerencial

que utiliza indicadores financeiros e não financeiros para o monitoramento da organização. analise as sentenças a seguir sobre os indicadores mais utilizados pela perspectiva do cliente. em seguida, assinale a alternativa correta. i. a carteira de clientes é um indicador que pode ser utilizado. ii. os prazos de entrega não são considerados, vale apenas a qualidade do produto ou do serviço. iii. as demonstrações de desempenho de qualidade. iv. a taxa de satisfação dos clientes. a apenas as sentenças i e ii estão corretas. b apenas as alternativas iii e iv estão corretas. c apenas as alternativas ii e iii estão corretas. d apenas as sentenças i, iii e iv estão corretas.

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