Explicação:Ricardo deve levantar informações fundamentais para o seu mapeamento:

- Qual as expectativas de cada diretoria.

- Quais são os pontos negativos nestes últimos quatro e as principais críticas sobre a área.

- Qual era o modelo de avaliação adotado na empresa quando era estatal.

- Qual o percentual de desligamentos da empresa após a privatização.

- Quem é a sua equipe atual e quais competências deverão ser acrescidas ou substituídas.

- Como era a percepção externa (dos clientes) da empresa.

Após esta fase de captura de dados e percepções, Ricardo deve começar pelos seguintes passos:

- Alinhar as expectativas das áreas com o plano de desempenho (plano quinquenal) proposto pela empresa.

- Escolher um sistema de avaliação que represente o alinhamento e a construção conjunta, com o envolvimento e comprometimento de todos.

- Estruturar todos os desdobramentos, como será o plano de desenvolvimento, como funcionará os planos de remuneração, as interfaces com o recrutamento e seleção e, em linhas gerais, em macro descrições, como será o plano estratégico para a gestão de pessoas.

- Preparar e apresentar sua proposta para a aprovação do comitê diretivo.

- Preparar o material de introdução do novo sistema para apresentá-lo a todos os líderes e, na sequência, cascatear para toda a estrutura.

- Capturar, frequentemente, o feedback que irá surgir em todo o processo.

Esta é, de forma bem resumida, o que chamamos de planejamento.