Você esqueceu de colocar o estante da pergunta. Infelizmente, não foi possível encontrar o restante dela. No entanto, deixarei algumas considerações importantes que podem te ajudar na resolução desta questão.

Trata-se da Gestão da Qualidade. No ambiente empresarial, a Gestão da Qualidade é vista como uma forma de gerenciamento onde que a qualidade é o grande objeto de estudo.

Com a implementação das ferramentas da Gestão da Qualidade, as empresas podem obter bons resultados (de forma mais assertiva) com relação aos processos, qualidade dos produtos/serviços e projetos em geral.

Como exemplo de ferramenta da Gestão da Qualidade, podemos destacar:

Análise SWOT (FOFA) - que faz a análise dos ambientes interno e externo. Esta análise é feita com base nos seguintes elementos: Forças, Oportunidades, Fraquezas e Ameaças.

Lute e conquiste!