As medidas de desempenho precisam ser robustas e críveis. Para tanto, há uma série de critérios que precisam ser respeitados. Sobre o tema, assinale
a alternativa correta:Os critérios devem ser definidos de forma a refletir o processo do negócio com a participação apenas do cliente.
Sempre que possível, os critérios devem ser mais objetivos do que opinativos, e mais globais que restritos.
Os critérios não precisam estar necessariamente alinhados às prioridades competitivas que a operação requer, derivando de sua estratégia, de forma a garantir que sua aplicação seja facilmente entendida e prática.
É importante que os critérios estejam relacionados a metas generalizadas e que sejam claramente definidos.
Os critérios devem estar focados em melhoria, não sendo necessário que possuam base de dados e métricas acuradas.
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