As razões que levam um consumidor a adquirir um bem ou serviço são complexas e variadas, portanto, pode-se
afirmar que um conjunto de razões conduzem a escolha de um consumidor com relação a determinado produto. Há uma preocupação constante com o atendimento prestado ao consumidor, por parte das organizações, levando os pesquisadores a desenvolver em diversos conceitos de qualidade, bem como ferramentas para a sua obtenção. Sobre os dois pilares da qualidade, avalie as asserções a seguir e a relação proposta entre elas:I- A qualidade envolve muitos aspectos simultaneamente, ou seja, uma multiplicidade de itens. Esta seria componente espacial do
conceito.
PORQUE
II- A qualidade sofre alterações conceituais ao longo do tempo, isto é, trata-se de um processo evolutivo. Esta seria componente temporal do conceito.
Assinale a alternativa CORRETA:
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