Question

Atualmente as instituições dos mais variados setores, estão preocupados com a qualidade dos seus serviços,

Atualmente as instituições dos mais variados setores, estão preocupados com a qualidade
dos seus serviços, a saúde é um setor que vem se expandindo e prestar serviços apenas não
é o bastante, se faz necessário ter qualidade para satisfazer a clientela que por sua vez sabe
avaliar com critérios, utilizando ferramentas específicas, cientes de seus direitos e dos
deveres, bem como dos deveres do prestador de serviço especificamente os serviços de
enfermagem. A gestão de qualidade em enfermagem vem para garantir qualidade no
atendimento e melhoria contínua na assistência a ser prestada. O enfermeiro é o líder da
assistência destinado ao usuário, tendo contato direto, orientando-os sobre normas e
direitos, prestando informações sobre os procedimentos dos profissionais de enfermagem.
Como profissional o enfermeiro é visto como privilegiado por interagir diretamente com o
cliente, compreendendo suas necessidades e melhorando a prática cuidar com qualidade. A
enfermagem que integra o sistema de saúde vem se ocupando da implantação e
implementação da gestão da qualidade, no gerenciamento, pois acredita que alcançará um
padrão de atendimento desejado pelo cliente se permanecer focado na sua função de
liderança, planejando e executando ações num processo conjunto no custo-benefício e na
educação continuada de sua equipe e valorização no crescimento tanto pessoal como
profissional. Analise as afirmações: I - A mensuração da qualidade do serviço de
enfermagem é realizada através dos instrumentos internos e externos, como indicadores,
sistema de classificação de pacientes e auditoria. II - O processo ou método para determinar,
validar e monitorar os cuidados individualizados do paciente, objetivando o alcance dos
padrões assistenciais, como forma de determinar o grau de dependência de um paciente em
relação à equipe de enfermagem chama-se sistema de classificação de pacientes e constitui
em um instrumento de mensuração da qualidade. *
a afirmativa I está correta e a II está incorreta.
as duas afirmativas estão incorretas.
as duas afirmativas estão corretas.
a afirmativa I não complementa a afirmativa II
a afirmativa I está incorreta e a II está correta.