Atualmente, o relacionamento com o consumidor é um ponto-ch
ave para que uma empresa fidelize clientes antigos e atraia novos. Portanto, quaisquer falhas neste processo podem representar grandes perdas financeiras e de espaço no mercado. Para evitar que isso ocorra, o empresário deve investir em canais de comunicação eficientes, que tenham a capacidade de trazer o retorno esperado.Os meios escolhidos para a comunicação entre empresa e clientes precisam ser considerados de acordo com a cultura, missão e valores organizacionais, além de contribuir para um alcance mais significativo, para obter um maior índice de vendas e, consequentemente, de lucro.
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