autor Conrado Adolpho Vaz, no livro “Google Marketing: o guia definitivo de marketing digital”, afirma

que as empresas precisam entender que, cada vez mais, terão de atender ao seu cliente na hora que ele quiser, onde ele quiser e da forma que ele desejar. Ter um telefone e um formulário de contato no site já não é o suficiente há bastante tempo. Ter uma campanha que interaja com o usuário é muito mais do que ter um simples site na web . É preciso buscar constantemente a fidelização dos clientes com estratégias que realmente diferenciem as empresas umas das outras. VAZ, C. A. Google Marketing : o guia definitivo de marketing digital. São Paulo: Novatec, 2008.

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