Considerando os famosos “14 pontos”, ou princípios de qualidade de deming, identifique a alternativa
incorreta:escolha uma:
a. instituir um vigoroso programa de educação e retreinamento.
b. tomar medidas para realizar a transformação – fornecer acesso à alta administração.
c. suprimentos – escolhe, compra e retém fornecedores de peças e materiais.
d. instituir liderança e remover barreiras que impedem os empregados de ter um desempenho eficaz.
e. adotar a nova filosofia e aceitar como verdadeira a necessidade de qualidade total.
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