De acordo com a leitura do artigo de O'Cass, A., & Sok...

Felipe
há 3 anos
Administração
38

De acordo com a leitura do artigo de O'Cass, A., & Sok, P. (2015), intitulado “An Exploratory

De acordo com a leitura do artigo de O'Cass, A., & Sok, P. (2015), intitulado “An Exploratory study into managing value creation in tourism service firms: understanding value creation phases at the intersection of the tourism service firm and their customers”, em tempos de gestão de crise, a dinâmica da criação de valor prioriza as seguintes ações: I – A cadeia de valor abrange várias fases, com foco em três partes principais: gerentes, funcionários e clientes;

II – O valor é uma experiência baseada na interação entre um sujeito e um objeto.

III - Os gerentes não precisam entender que a cadeia de valor atribuído ao serviço de turismo é o principal indicador do sucesso do negócio.

É correto apenas o que se afirma em:

a. I, II e III
b. I e III
c. II e III
d. I e II

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