De acordo com maas e graf (2004, apud pépece; pieske, 201...

Elen
há 8 anos
Administração
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De acordo com maas e graf (2004, apud pépece; pieske, 2016), os consumidores estão assumindo aos poucos

a função de liderança nas organizações. conforme esses mesmos autores, os consumidores passaram de indivíduos passivos e pouco informados, para indivíduos ativos, conectados e muito bem informados. isso aumentou consideravelmente o grau de participação dos consumidores nos processos das empresa, segundo os autores esse grau de participação possui níveis, sendo eles: (1) consumidor como empregado parcial; (2) consumidor como recurso humano; (3) consumidor como fonte de competência; (4) consumidor como inovador e (5) open source. assim, leia as alternativas a seguir e assinale a opção que determina as principais características do consumidor denominado de "consumidor como fonte de competência"

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