Escuta ativa - é a observação consciente para acompanhar as nuances verbais e não verbais do outro.
comunicação oral - é a capacidade de enviar mensagens claras.
comunicação não verbal - é a comunicação por meio dos olhos, dos gestos, das expressões faciais.
comunicação escrita - é a capacidade de comunicar por escrito com clareza.
comunicação positiva - é uma comunicação expressiva e autopromocional, mas considerando que os direitos do locutor e dos outros são igualmente importantes.
capacidade de resposta - é a exploração de problemas ou situações interpessoais.