Question

Devido às características específicas dos serviços, um modelo de gerenciamento objetivando a excelência

em serviços pode ser composto por três elementos intensamente relacionados. sobre esses elementos, assinale a alternativa correta: alternativas os três elementos que compõem o modelo de gerenciamento que busca a excelência em serviços são: foco do serviço, funcionários e suporte técnico. o elemento suporte técnico consiste em sistemas, técnicas e procedimentos que auxiliam a prestação dos serviços. funcionários é o elemento que envolve todas as pessoas que fazem parte da empresa, as quais devem estar preparadas para realizar o serviço. o elemento referente aos procedimentos e ações que devem ser planejados e implementados para retratar os reais desejos dos clientes é chamado de foco do serviço. todas as alternativas estão corretas.

1 Resposta

Clique aqui para adicionar a sua resposta.

carolinegigi · Answer 1 · 2017-07-10 01:16:44

carolinegigi

10/07/2017

Resposta certa e a letra A

1 Resposta

Mais perguntas de Administração

Categorias