O marketing surgiu junto com a Revolução Industrial lá pelo século XVIII, e a grande maioria dos autores de livros acerca desse tema, descrevem o desenvolvimento histórico do processo dividido em Eras.

A primeira Era do Marketing aconteceu até meados de 1925, sendo conhecida como a Era da Produção. Baseada no princípio de que produtos realmente bons se venderiam naturalmente, a preocupação era investir tempo e esforços somente em técnicas, qualidade e preços acessíveis, pois através disso, acreditava-se que os próprios consumidores iriam até as fábricas adquirir as mercadorias.

Contudo, em razão de uma produção desenfreada, as empresas acabaram obtendo acúmulo de estoque, uma vez que a oferta se tornava superior a demanda. Foi nesse momento que eles perceberam que os produtos de fato não eram capazes de se venderem sozinhos e então surgiu a Era de Vendas.

Com 25 anos de duração – entre 1925 e 1950 – a Era de Vendas tinha como objetivo principal liquidar toda aquela produção armazenada nos estoques. Para obter compradores, os fabricantes então passaram a focar mais nas vendas, e foi nesse momento onde o marketing e a publicidade tiveram sua primeira fusão: ela passou a estar presente em todas as ações, no intuito de ajudar a concretizar a venda daqueles produtos. A questão é que nessa época já existiam os concorrentes, e conforme a publicidade se tornou um diferencial entre fabricantes, eis que surgiu a Era do Marketing.

Depois de tantas ações fracassadas anteriormente, as empresas começaram a considerar a importância das informações sobre o mercado, como ponto principal na hora de definir o planejamento da linha de produção. Essa Era teve início nos anos 50, durando até o começo dos anos 90, sua ideia era produzir algo que o público de fato desejasse, e não apenas qualquer tipo de produto. Nesse estágio, o foco já não era mais simplesmente captar novos clientes, mas sim, fidelizar os existentes. Compreendeu-se que mais importante do que conquistar um novo, era saber manter os atuais, estimulando-os para que eles sempre voltassem a realizar outras compras. Partindo dessa premissa surgiu o atual Marketing de Relacionamento.

A Era que reconhece que o maior chefe de uma empresa é o cliente, e que é ele quem faz a demissão mais importante: a do seu negócio. A Era do marketing de relacionamento vem ganhando cada vez mais força, especialmente pela inclusão da grande maioria das empresas na internet – ferramenta essa que facilitou muito a maneira como cliente e instituições se comunicam. Hoje o fator de maior relevância que uma empresa deve levar em conta, não se trata só de números e conversões, mas como ela lida com seus próprios clientes, como compreende a necessidade de cada um deles e como atende às suas dúvidas. Afinal, são eles os grandes responsáveis pelo sucesso da mesma, e levando em conta o quanto a concorrência se mostra cada vez mais acirrada, somente um bom marketing de relacionamento é capaz de fidelizar e manter os clientes interessados.

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