Explicação:

Segundo Chiavaneto, a mudança é dividida em três fases: descongelamento, mudança e descongelamento.

Na primeira fase, a de descongelamento, a organização começa a perceber que suas ações estão ultrapassadas, e desta forma, começam a buscar uma forma que possa se diferenciar dos demais.

Na mudança, as pessoas da organização passam a acreditar na nova filosofia, e suas atitudes são de apoio ao que foi apresentado como solução.

Na última fase, no congelamento a prática já foi adotada na organização e as pessoas aceitaram.