Olá! A resposta correta é:

C Coleta de informações.

De fato, em se tratando de pesquisa de marketing, ao mesmo tempo em que se trata de uma das etapas mais importantes, também se caracteriza por uma das mais complexas.

O motivo, baseia-se no fato de que a pesquisa de marketing trabalha com pessoas, que são variáveis enormes, uma vez que seus dados podem não ser fidedignos e comprometer o resto do estudo.

Por conta disso, os colaboradores que realizarem esta etapa devem ser capacitados para obter os dados corretos, para que não sejam passíveis de erros.

Bons estudos!