Question

I– a gestão da qualidade na indústria deve ter dois princípios: satisfazer os clientes e melhorar

continuamente, conforme requer a norma nbr iso 9001: 2008.

ii - "quando a última árvore cair, derrubada; quando o último rio for envenenado; quando o último peixe for pescado, só então nos daremos conta de que dinheiro é coisa que não se come.” frase atribuída na internet aos “índios da amazônia”.

iii - "eu vejo no futuro próximo, uma crise se aproximando que me enerva e me faz tremer pela segurança do meu paí as empresas têm sido entronizadas, uma era de alta corrupção seguirá, e o poder financeiro do país envidará esforços para prolongar o seu reinado de trabalho sobre os preconceitos do povo até que a riqueza esteja concentrada nas mãos de poucos, e a república seja destruída." - abraham lincoln (1864).

a primeira frase dá a exata dimensão da função da gestão da qualidade no setor industrial. a ii, sem data, e a frase iii, datada do século xix, apresenta problematizações inquietantes. sobre as afirmações dispostas em i, ii e iii, pode-se afirmar que:

escolha uma:
a. a gestão da qualidade é uma tarefa restrita ao âmbito industrial e de serviços, em que seus processos cotidianos devem ser geridos apenas com os focos citados: a satisfação do cliente e a melhoria contínua da organização. incorreto
b. profissionais que trabalham com a gestão da qualidade devem lidar apenas com a realidade criada pelas necessidades dos clientes.
c. a gestão da qualidade é uma tarefa restrita ao âmbito industrial, em que seus processos cotidianos devem ser geridos apenas com os focos citados: a satisfação do cliente e a melhoria contínua da organização.
d. as organizações são responsáveis pelos impactos ambientais, sociais, humanos, econômicos etc., causados por seus produtos e serviços, o que envolve os profissionais que trabalham com a gestão da qualidade em cenários cada vez mais complexos
e. a gestão da qualidade é uma tarefa restrita ao âmbito industrial e de serviços, em que seus processos cotidianos devem ser geridos apenas com os focos citados: a satisfação do cliente e, se possível, a superação de suas expectativas.

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