Question

Imagine que você é dono de uma floricultura. Ao receber o produto, o seu cliente vai avaliar e demostrar

na hora o que achou: "As flores estão murchas…" ou "Tem espinhos nas rosas, alguém pode se machucar…". Isso acontece porque o produto é visível, você olha para ele e avalia a qualidade. Se não for o que você esperava, é fácil de apontar os erros. Agora, na prestação de serviços nem sempre é assim. Talvez a insatisfação do cliente não possa ser apontada como se faz com o produto. Às vezes, o cliente gosta ou não do serviço, mas não consegue expressar de forma exata seu sentimento. Portanto existem vários tipos e diversas categorias de serviços, porém alguns podem ser mais intangíveis que outros. Disponível em https://bit. ly/38lNMtW. Acesso 10 de dez. 2019. (adaptado) Segundo (LOVELOCK; WIRTZ, 2007) existem diversos estágios da prestação de serviços ao cliente: pré-venda, na efetivação da venda ou na pós-venda, ou, ainda, em todos esses m

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ClaudioOliveraAluna · Answer 1 · 2021-11-27 01:00:08

ClaudioOliveraAluna

27/11/2021

resposta:D
Explicação:
As asserções I e II são verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.

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