Júlio, com a intenção de conseguir a promoção para Gerente de Qualidade de sua empresa – cargo recentemente
Júlio, com a intenção de conseguir a promoção para Gerente de Qualidade de sua empresa– cargo recentemente vago em razão da aposentadoria do colaborador que o ocupava –, se
candidatou a tentar solucionar um problema que há tempos se arrastava na Unidade Fabril da
companhia: tentar identificar as causas que estavam comprometendo a qualidade do
principal produto comercializado pela empresa. Para tanto, ele começou a buscar referências
na literatura acadêmica e terminou por se deparar com o tema “As Sete Ferramentas da
Qualidade”. Entusiasmado, direcionou todo o seu foco para aquela ferramenta que tem por
objetivo estabelecer a relação entre as causas – que são agrupadas em seis grandes grupos - e
o efeito (problema) constatado. Identifique a ferramenta da qualidade pela qual Júlio se
entusiasmou, caracterizando e explicando cada um destes seis grandes grupos.
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