José chegou atrasado em seu trabalho hoje, o despertador que ele usa a anos, parou de funcionar em plena segunda-feira. E agora? O jeito é comprar um novo! Como o dia está corrido, e José já chegou atrasado no trabalho, ele aproveitará seu horário de almoço para comprar um novo despertador, pois, apesar de ter o despertador do celular, José ainda gosta e prefere o modelo antigo que o faz lembrar sua casa e infância.

Elaborada pela professora,2022.

Essa pequena história de José conta apenas uma pequena parte do processo de compra do consumidor, mas ainda há muito o que ser feito e várias etapas a serem percorridas até a efetivação real de compra do produto. Agora é hora de você entender e praticar um pouco mais sobre esse processo nessa atividade de estudo. Vamos lá!

Você compreendeu que para realizar sua compra, o consumidor passa por todo um processo com diferentes etapas, onde avalia desde a necessidade de consumo, até a satisfação ou não com o que foi adquirido. José, nosso consumidor exemplo, apenas começou todo o processo, e essa atividade e ação é denominada de Processo de Compra do Consumidor, e segue as seguintes etapas:

Reconhecimento do problema à  Busca de informações à  Avaliação das alternativas à  Decisão de compra à  Pós compra, consumo, descarte.

Em cada uma dessas etapas o consumidor apresenta um tipo de comportamento, e que deve ser conhecido pelas organizações. Assim, vamos a nossa atividade.

Com base no conteúdo estudado na disciplina e nas aulas, explique cada uma das etapas apresentadas na figura (a explicação pode ser breve, onde cada etapa deve conter entre 2 e 4 linhas). E agora tendo esses conceitos como referência, pense em um produto e/ou serviço, e em seguida, elabore uma situação real de compra explicando como o consumidor se comportaria em cada uma das etapas do Processo de Compra do Consumidor. Em cada etapa, explique como o consumidor se comportaria usando o produto e/ou serviço escolhido como exemplo.